PCO 行業(yè)如何發(fā)展做大

就目前的形式看，PCO行業(yè)要健康有序的發(fā)展必須從以下幾方面抓起！

政府的政策法規(guī)的支持是PCO行業(yè)健康發(fā)展的前提

    在任何一個(gè)新興行業(yè)中，政府的支持與管理是整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，在PCO這樣一個(gè)新興服務(wù)領(lǐng)域里，正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系，引導(dǎo)企業(yè)間展開(kāi)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，政府相關(guān)部門(mén)還有很多工作要做。伴隨這我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化水平的提高和各種法律法規(guī)的不斷健全，pco這一產(chǎn)業(yè)必將向著專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和法制化的方向發(fā)展。未來(lái)的pco企業(yè)應(yīng)該是集生產(chǎn)、科研、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等為一體的綜合性企業(yè)。

行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督與管理是PCO行業(yè)有序發(fā)展的保障

    近幾年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為保障人民健康和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的宗旨，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)PCO企業(yè)的監(jiān)督與管理的力度，密切配合政府各個(gè)時(shí)期衛(wèi)生除害重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮技術(shù)上和管理上的優(yōu)勢(shì)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和行業(yè)管理力度，探索新思路，推動(dòng)科學(xué)化，規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)PCO健康發(fā)展。

    一、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高PCO隊(duì)伍素質(zhì) ， PCO事業(yè)要發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，科技為先。為此，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)PCO企業(yè)的引導(dǎo)與臨督，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的PCO團(tuán)隊(duì)。

    二、抓技術(shù)指導(dǎo)，提高科學(xué)除害水平 ，有害生物防制的社會(huì)化服務(wù)，是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的必然。為此，在PCO步入市場(chǎng)的同時(shí)，協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)PCO隊(duì)伍的技術(shù)指導(dǎo)。一方面通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高PCO人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，另一方面對(duì)一些PCO隊(duì)伍工作中出現(xiàn)的難題，及時(shí)派專(zhuān)家深入現(xiàn)場(chǎng)，給予面對(duì)面的技術(shù)指導(dǎo)。既幫助他們解決了工作中的難題，又提高他們的技術(shù)水平。從而，使這些PCO隊(duì)伍逐漸成熟起來(lái)，把協(xié)會(huì)當(dāng)成“家”，主動(dòng)與協(xié)會(huì)交往，把協(xié)會(huì)作為自己工作的后盾。

    三、抓行業(yè)管理，促進(jìn)PCO健康發(fā)展；抓服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)行業(yè)形象，特別是近幾年，PCO公司如雨后春筍般出現(xiàn)，部分PCO企業(yè)為了攬生意，壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從而造成用藥少、效果差?？蛻?hù)有意見(jiàn)，直接影響了PCO的聲譽(yù)。為了糾正這種不負(fù)責(zé)任的傾向，協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各PCO企業(yè)承包的客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量抽查，對(duì)于工作不達(dá)標(biāo)的PCO團(tuán)隊(duì)給予懲治，從而，使這些隊(duì)伍開(kāi)始重視工作效果。協(xié)會(huì)在提倡公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，正在積極籌備專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的資質(zhì)認(rèn)定工作，擬將隊(duì)伍分出等級(jí)、按級(jí)服務(wù)，以推動(dòng)PCO行業(yè)的健康發(fā)展。

PCO公司的質(zhì)量與管理是PCO行業(yè)發(fā)展的生命線

    質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線，而管理則是提高質(zhì)量的保障，而PCO行業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性較強(qiáng)的行業(yè)，擁有一支高技能、高素質(zhì)的PCO團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)PCO企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，那什么樣的團(tuán)隊(duì)才算是一個(gè)好的PCO團(tuán)隊(duì)呢？即：“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的時(shí)間、最簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)完成最大的工作量?！边@種持續(xù)的追求使企業(yè)充滿(mǎn)生命力變得生機(jī)勃勃，是保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的動(dòng)力。但如何才能才能做到使PCO企業(yè)充滿(mǎn)生命力變得生機(jī)勃勃呢？

第一，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理與制度的完善

    PCO行業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，工作區(qū)域廣，客戶(hù)散，給企業(yè)的管理帶來(lái)了很大的難度，但如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？我個(gè)人認(rèn)為，這和一個(gè)企業(yè)的管理制度是密不可分的，一個(gè)好的管理制度可培養(yǎng)員工和責(zé)任心，可最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，可激勵(lì)員工的上進(jìn)心，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，為PCO企業(yè)貢獻(xiàn)力量，

首先，靈活薪酬制度，把薪酬與業(yè)務(wù)量、工作效率、日常表現(xiàn)等方面掛鉤，最大限度調(diào)動(dòng)PCO服務(wù)人員的積極性，把員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值最大化。

其次，制定獎(jiǎng)罰分明的、詳細(xì)的激勵(lì)機(jī)制，可以具體到PCO員工所負(fù)責(zé)區(qū)域每年合同的續(xù)簽率、新增加的客戶(hù)數(shù)、年客戶(hù)投訴率、日常行為表現(xiàn)等各個(gè)方面，制定一套詳細(xì)的、科學(xué)的、附合PCO企業(yè)發(fā)展的獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，最大限度挖掘員工的潛力為公司創(chuàng)造財(cái)富。

最后，加強(qiáng)員工的技能水平的提高，針對(duì)PCO服務(wù)人員多組織培訓(xùn)與交流，建立一支專(zhuān)業(yè)的PCO團(tuán)隊(duì)。為PCO企業(yè)的發(fā)展壯大打好基礎(chǔ)。

第二，加大對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度

一、牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心，建樹(shù)服務(wù)品牌”的服務(wù)理念，留住老客戶(hù)，在老客戶(hù)和基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶(hù)。

二 培養(yǎng)職業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的進(jìn)一步市場(chǎng)開(kāi)拓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，

三 與政府部門(mén)充分溝通，充分利用政策，抓住機(jī)遇，為PCO企業(yè)的壯大添磚加瓦。

第三，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的管理

    客戶(hù)的管理應(yīng)貫穿在我們的整個(gè)服務(wù)中，尤其是在PCO市場(chǎng)模式運(yùn)行的初期，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的管理有助于我們有針對(duì)性的進(jìn)行蟲(chóng)害防治，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，對(duì)PCO企業(yè)的壯大有著深遠(yuǎn)的意義。

首先，建立完整的客戶(hù)本底檔案（包括：法人代表、服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵箱、服務(wù)范圍、內(nèi)外環(huán)境壯況、針對(duì)不同的客戶(hù)制定的服務(wù)檔案、施工記錄等），

其次，建立客戶(hù)意見(jiàn)收集，處理結(jié)果及返饋系統(tǒng)，真真做到工作、交流、返饋于一體和服務(wù)體系。

第四，加強(qiáng)對(duì)PCO團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

    因?yàn)槲覀兪欠?wù)型行業(yè)，客戶(hù)是我們的衣食父母，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們每一個(gè)PCO員工的職責(zé)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大驕傲，但是如何才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這就需要我們組建一支優(yōu)秀的PCO團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)員工都爭(zhēng)做一個(gè)合格的PCO從業(yè)人。